{"id":9054,"date":"2021-05-26T17:06:20","date_gmt":"2021-05-26T16:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/dron-e.it\/assistenza-tecnica\/"},"modified":"2025-06-20T17:09:58","modified_gmt":"2025-06-20T16:09:58","slug":"assistenza-tecnica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dron-e.it\/it\/assistenza-tecnica\/","title":{"rendered":"Supporto"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1749227345208{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Supporto specializzato<\/h3>\n<p>Da circa 10 anni supportiamo i nostri clienti: <strong>professionisti e pubbliche amministrazioni, fornendo assistenza tecnica specializzata<\/strong> e consulenza avanzata sui principali sistemi e software geospaziali.<\/p>\n<p>Oggi il nostro supporto \u00e8 focalizzato esclusivamente sulle soluzioni di livello professionale che integriamo e distribuiamo, garantendo il massimo livello di competenza e un servizio reattivo.<\/p>\n<p>I nostri tecnici qualificati <strong>forniscono assistenza<\/strong> su:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"577\" data-end=\"606\">\n<p data-start=\"579\" data-end=\"606\"><strong data-start=\"579\" data-end=\"604\">Droni DJI Enterprise<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"607\" data-end=\"644\">\n<p data-start=\"609\" data-end=\"644\"><strong data-start=\"609\" data-end=\"621\">Hovermap<\/strong> (Emesent LiDAR SLAM)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"645\" data-end=\"672\">\n<p data-start=\"647\" data-end=\"672\"><strong data-start=\"647\" data-end=\"670\">Antenne GNSS Emlid<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"673\" data-end=\"709\">\n<p data-start=\"675\" data-end=\"709\"><strong data-start=\"675\" data-end=\"707\">Metashape software<\/strong> (Agisoft)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"710\" data-end=\"737\">\n<p data-start=\"712\" data-end=\"737\"><strong data-start=\"712\" data-end=\"735\">Terrasolid software<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"738\" data-end=\"761\">\n<p data-start=\"740\" data-end=\"761\"><strong data-start=\"740\" data-end=\"761\">PointCab software<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_btn title=&#8221;Apri un ticket di assistenza&#8221; color=&#8221;theme_style_5&#8243; size=&#8221;lg&#8221; align=&#8221;center&#8221; i_icon_fontawesome=&#8221;fas fa-tools&#8221; button_block=&#8221;true&#8221; add_icon=&#8221;true&#8221; link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fhelpdesk.dron-e.it%2F|target:_blank|&#8221;][vc_column_text]Sappiamo quanto tieni ai tuoi prodotti e basiamo il nostro lavoro sui principi di trasparenza, professionalit\u00e0 e competenza: negli ultimi 10 anni abbiamo soddisfatto oltre 1000 clienti in tutta Italia;[\/vc_column_text][vc_separator css=&#8221;.vc_custom_1625842038217{margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;10803&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs active_section=&#8221;1&#8243;][vc_tta_section title=&#8221;Modelli&#8221; tab_id=&#8221;1622045638285-ce113adc-dceb&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4 class=\"DJI Drones\">Costi di gestione della pratica di assistenza per i droni DJI<\/h4>\n<table width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<thead>\n<tr>\n<th width=\"35%\">\n<p align=\"left\">Droni DJI<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Tipo<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"18%\">\n<p align=\"left\">Prezzo (\u20ac)<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td rowspan=\"11\" width=\"35%\">\n<p align=\"left\">Forniamo assistenza esclusivamente sui seguenti droni:<\/p>\n<ul>\n<li>DJI Mavic 3 series<\/li>\n<li>DJI Mavic 4 series<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Aggionamento firmware<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"18%\">\n<p align=\"left\">39,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Riparazione<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"18%\">\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #ff0000;\">richiede una valutazione presso il nostro laboratorio<\/span> per la generazione di un preventivo<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Costo orario<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"18%\">\n<p align=\"left\">49,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4 class=\"western\"><a name=\"DJI%20Enterprise%20drones\"><\/a>Costi di gestione della pratica di assistenza per i droni DJI Entertprise<\/h4>\n<table width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<thead>\n<tr>\n<th width=\"37%\">\n<p align=\"left\">Droni DJI Enterprise<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Tipo<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"18%\">\n<p align=\"left\">Prezzo (\u20ac)<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td rowspan=\"13\" width=\"37%\">\n<p align=\"left\">Effettuiamo interventi di assistenza su tutti i droni della gamma DJI Enterprise<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Aggionamento firmware<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"18%\">\n<p align=\"left\">79,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Riparazione<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"18%\">\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #ff0000;\">richiede una valutazione presso il nostro laboratorio<\/span> per la generazione di un preventivo<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"46%\">\n<p align=\"left\">Costo orario<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"18%\">\n<p align=\"left\">69,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4 class=\"western\"><a name=\"Agisoft%20Product\"><\/a>Costi di gestione della pratica di assistenza per i prodotti Agisoft<\/h4>\n<table width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<thead>\n<tr>\n<th width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Metashape<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Tipo<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"20%\">\n<p align=\"left\">Prezzo (\u20ac)<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td rowspan=\"8\" width=\"40%\"><\/td>\n<td width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Recupero della licenza<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"20%\">\n<p align=\"left\">69,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Supporto generico (ora)<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"20%\">\n<p align=\"left\">69,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4 class=\"western\"><a name=\"Emlid%20product\"><\/a>Costi di gestione della pratica di assistenza per i prodotti Emlid<\/h4>\n<table width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<thead>\n<tr>\n<th width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Antenne GNSS della serie Emlid REACH<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Tipo<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"20%\">\n<p align=\"left\">Prezzo (\u20ac)<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td rowspan=\"8\" width=\"40%\"><\/td>\n<td width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Aggionamento firmware<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"20%\">\n<p align=\"left\">69,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Riparazione<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"20%\">\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #ff0000;\">richiede una valutazione presso il nostro laboratorio<\/span> per la generazione di un preventivo<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4 class=\"western\"><a name=\"Emesent%20product\"><\/a>Costi di gestione della pratica di assistenza per i prodotti Emesent<\/h4>\n<table width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<thead>\n<tr>\n<th width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Emesent<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Tipo<\/p>\n<\/th>\n<th width=\"20%\">\n<p align=\"left\">Prezzo (\u20ac)<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td rowspan=\"8\" width=\"40%\"><\/td>\n<td width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Aggionamento firmware<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"20%\">\n<p align=\"left\">69,00<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"40%\">\n<p align=\"left\">Riparazione<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"20%\">\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #ff0000;\">richiede una valutazione presso il nostro laboratorio<\/span> per la generazione di un preventivo<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4 class=\"western\"><\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;FAQ&#8221; tab_id=&#8221;1622045638299-e6d40468-e88b&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Come posso aprire una pratica di assistenza?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963564258{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Attraverso il modulo presente su <a href=\"http:\/\/www.dron-e.it\/assistenza-tecnica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.dron-e.it\/assistenza-tecnica\/<\/a>, oppure scrivendo direttamente una mail ad <a href=\"mailto:assistenza@dron-e.it\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">assistenza@dron-e.it<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Il mio drone \u00e8 caduto in acqua sapete ripararlo?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1622046222210{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Il nostro laboratorio \u00e8 altamente specializzato e siamo in grado di gestire danni da liquidi, tuttavia non sempre \u00e8 garantito il risultato.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Entro quanto tempo ricever\u00f2 una valutazione del danno?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963589881{margin-top: 10px !important;}&#8221;]In <strong>24\/48 ore<\/strong> i nostri tecnici ti faranno pervenire una <strong>valutazione accurata del danno<\/strong>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quanto tempo trascorre per una riparazione&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963616509{margin-top: 10px !important;}&#8221;]La <strong>media<\/strong> delle nostre riparazioni \u00e8 di <strong>7 giorni<\/strong>. Per i casi rari, pi\u00f9 complessi o in carenza di parti di ricambio in magazzino, si pu\u00f2 arrivare ad attendere fino a 15\/20 giorni. Nel caso in cui i prodotti richiedano assistenza diretta da parte di Dji i tempi potrebbero dilungarsi.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Cosa accade se non accetto il preventivo o non voglio pi\u00f9 riparare il mio drone?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963645770{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Nulla di grave, paghi solamente la gestione della pratica (39,00\u20ac). Un piccolo rimborso per la diagnosi effettuata sul tuo drone in cui sono incluse le spese di spedizione per restituirtelo.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Dove vengono effettuate le riparazioni?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963665638{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Le riparazioni vengono gestite <strong>nel nostro laboratorio<\/strong> interno, a Catanzaro. Tutta la procedura di riparazione \u00e8 tracciata e garantita dal sistema di qualit\u00e0.<br \/>\nLaddove i pezzi di ricambio non fossero immediatamente disponibili i droni o gimbal potranno essere spediti direttamente presso Dji Repair in Olanda o Germania.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;C&apos;\u00e8 una garanzia sulla riparazione?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963689782{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Da quando ti restituiamo il drone hai <strong>3 mesi di garanzia<\/strong> relativa alla non conformit\u00e0 sui componenti sostituiti. Tutti i componenti da noi utilizzati (o direttamente da Dji) sono prodotti nuovi ed originali, per questo possiamo garantirli.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Come devo imballare il mio drone per mandarlo in assistenza?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963723435{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Se hai aperto una pratica presso il nostro centro di assistenza specializzato DJI avrai ricevuto un <strong>modulo di assistenza<\/strong>. Puoi stampare il modulo di assistenza ed inserirlo nell\u2019<strong>imballo insieme al drone, una batteria ed il radiocomando<\/strong>, tutto ben sigillato.*<\/p>\n<p><small><strong>*<\/strong> NB: Si prega di non spedire altri accessori salvo che non sia espressamente richiesto.<\/small>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso ricevere i componenti del mio drone indietro?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963770100{margin-top: 10px !important;}&#8221;]No, non \u00e8 possibile.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Cosa devo fare se il mio drone non funziona correttamente dopo la riparazione?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963842856{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Basta contattarci e descrivere il problema riscontrato, effettuiamo sempre delle prove prima di restituire il drone ai nostri clienti, tuttavia raramente qualche errore non si manifesta subito, per questo, <strong>entro 7 giorni<\/strong>, hai piena facolt\u00e0 di richiedere che venga risolto il problema, senza altre spese.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quali metodi di pagamento accettate?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963860151{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Accettiamo pagamento attraverso <strong>bonifico bancario<\/strong> o <strong>Paypal<\/strong> (supplemento +3,4%).[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Il mio drone \u00e8 in garanzia, posso spedirlo a voi?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963877401{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Certo, siamo in contatto diretto con il <strong>supporto DJI ufficiale<\/strong>, possiamo gestire per te la pratica di assistenza direttamente senza farti perdere tempo prezioso.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Il mio drone non \u00e8 in garanzia, mi consigliate di ripararlo?&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1626963892597{margin-top: 10px !important;}&#8221;]Visti i nostri <strong>prezzi<\/strong>, <strong><em>i pi\u00f9 bassi d\u2019Italia<\/em><\/strong>, consigliamo sempre di effettuare la riparazione, ma il cliente \u00e8 libero di scegliere.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1749227345208{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_column_text] Supporto specializzato Da circa 10 anni supportiamo i nostri clienti: professionisti e pubbliche amministrazioni, fornendo assistenza tecnica specializzata e consulenza avanzata sui principali sistemi e software geospaziali. 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